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伊川縣稅務局天星稅務工作室:服務熱線零距離,星級服務暖人心

2021-11-15 16:44  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源: 經濟網


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中國經濟周刊-經濟網訊  “我們企業有一個員工個人所得稅的工資薪金老是申報失敗,這征期都快結束了,我們該怎么辦呀?”伊川縣晟城置業有限公司的辦稅人李女士撥打伊川縣稅務局辦稅服務廳天星工作室咨詢電話時焦急萬分。該局天星稅務工作室耐心了解企業基本情況后,進入“自然人電子稅務局稅務端”維護該員工基本信息后發現該問題仍無法解決。天星稅務工作室立刻進行集體討論,采用多種方法嘗試,最終探索出“二代身份證讀取器+IE瀏覽器”的創新做法,成功解決該企業員工自然人信息無法上傳的問題,李女士在申報成功個人所得稅后感動的說:“天星稅務工作室業務精、服務好、效率高,我要為天星稅務工作室點個贊”。


近日,天星稅務工作室又接到一位納稅人的咨詢電話,電話中納稅人詢問了關于自己公司的相關政策,負責接聽電話的天星稅務工作室人員對其進行一一解答,并詢問其公司名稱想要對納稅人進行針對性輔導,這時納稅人說道:“其實我是濮陽的公司,就是聽說你們的服務好、業務強、政策解釋詳細才打電話咨詢的,原來他們說的都是真的,真的是謝謝你們了,你們的服務太好了!”


這是伊川縣稅務局辦稅服務廳天星工作室為納稅人繳費人解難事辦實事的一些縮影。本著服務群眾的理念,該工作室在日常工作中充分發揮青年稅務干部創新力量,每日排班制做好納稅咨詢臺賬、“豫稅通”稅企溝通群中對企業個性問題進行全流程人工解答、納稅人學堂模塊發布近期熱點涉稅咨詢問題,架起稅企溝通橋梁,打通服務納稅人的“最后一公里”。


自該局成立天星稅務工作室并開通服務熱線以來,受理土地使用權轉讓業務25余次,解答不動產交易及股權轉讓業務咨詢80余次,解決大廳前臺疑難問題500余起,縮短辦稅時間50%以上,以高效、優質的辦稅服務和稅收輔導獲得遠近納稅人一致好評。




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