呼叫中心客服系統在我們工作中越來越常見，那么為了便于對還沒使用呼叫中心系統的企業更好地了解呼叫中心系統，這里美洽小編給大家分享了呼叫中心系統的操作、功能設置以及選購過程中應該注意的問題。

呼叫中心系統怎么操作？

1、公司接入呼叫中心客服系統后首先要設置座席，可將已經開通的呼叫中心系統賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，綁定好后就可以開始進行呼入和呼出了。

2、然后進行分組設置，此步驟根據公司實際情況操作，如果公司的客服功能較為復雜或分支較多，可以進行技能組設置，合理的分配相對應的客戶，當客戶呼入電話時，也通過IVR導航，將客戶根據需求安排至不同的技能組進行服務。

3、根據公司自身的情況設定呼叫中心系統的IVR語音導航，語音導航的設置可以將用戶根據自己的咨詢需求分配制相對應的接待客服人員，此項目公司可根據自身需求的不同，進行不同設置，合理分配，專業接待，更能展現企業的專業性和可靠性。

呼叫中心系統有哪些功能？

1、坐席功能自定義分配

管理員坐席是對普通坐席進行日常管理，可以查詢這些相應內容，也可以聽通話錄音，也可以監控強插；普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc端用自己的用戶名密碼登錄或者退出系統；普通坐席可以話務員按示忙鍵后可暫時不接來話，這是呼叫中心坐席系統三種不同坐席主要功能區別。

2、接聽方式多樣化

呼叫中心系統的普通坐席人員可通過掛機或者是通話完畢后掛斷電話來釋放坐席，接聽方式可根據客服人員的實際需求來設置，一般可以直接接聽，可以通過在電腦上直接通過耳麥接聽；也可以轉接，客服人員轉接到手機或者固話上接聽。

3、按需設定來電分配

呼叫中心系統的坐席來電分配原則，一般是由管理員坐席設置坐席的接聽方式，按照特定需求，接通規則有多種方式可以選擇，比如讓坐席人員按照接通順序輪詢接聽，或者按照優先級設置分配話務，以及客服坐席空閑等，普通坐席會根據呼叫中心系統的來電分配需求來接聽電話。

選擇呼叫中心系統要注意哪些？

1、系統搭建的穩定性：客服呼叫中心系統的穩定性是保障企業的服務質量與口碑是至關重要的。對于一個企業來說，如果呼叫系統一旦出現問題，企業業務便會停滯不前，不僅造成客戶影響不好，同時也會對企業造成的嚴重損失。

2、呼叫中心系統數據是否安全：數據對一個企業管理來說是非常重要的，企業內部的數據和客戶數據都尤為重要。因此數據的安全性對于企業來說是放在第一位的，選擇呼叫中心系統時就一定要考慮數據安全問題。

3、能否支持系統對接：基本上企業都有自己的一套業務系統，所以在客服呼叫中心系統搭建時一般都會考慮能否把自身原有的業務系統與新系統進行一個對接。實現資源整合，減少員工對新系統的摸索，也有利于業務管理。