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新手客服怎么做,做銷售的技巧是什么?

2021-08-17 17:18  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


很多銷售新人都很焦慮,迫切想知道,如何才能提高銷售技巧快速簽單,從而提升工作業績呢?  

01
專心做好一件事

剛開始工作時,先專心做好一件事,集中精力,單點突破。比如,剛進入一家公司,沒有客戶積累,可以用10天甚至更長時間,想盡一切辦法,先提高客戶線索的數量。

至于其他事,比如同事關系維護等,可以延期一段再解決。

02
充分爭取各種資源

銷售新人要明白,銷售這項工作,不是單打獨斗,要學會充分爭取各種資源。

首先要爭取的,是管理層的支持。

在價格策略等各個方面,管理層都能提供很大支持。有人認為,頻繁麻煩領導,會不會讓領導覺得,自己沒有能力?

其實,銷售人員的成功,也是管理層的成功,他們很樂意提供幫助。

當然,尋求幫助前,一定要把事情梳理清楚,而不是一股腦推給領導去解決,這也是尋求幫助的基本素養。

除了管理層,其他部門也都是重要資源,需要盡力爭取。

市場部,能提供市場數據及市場走勢,幫助銷售人員更準確地定位客戶;

財務部,能幫助銷售人員了解財稅和發票制度,幫助你及時收回應收賬款,從而維系長久健康的客戶關系;

技術部,能為銷售人員提供技術支持。

所以,剛進入一家公司,可以快速了解,公司一共有幾個部門。其中,哪些部門,能為銷售工作提供哪些支持。

03
做銷售該做的事

很多銷售新人,面對重要客戶時,總是有求必應,對客戶的所有要求,都親自處理跟進,認為這是對客戶負責。

其實,這種做法非常不職業。

首先,銷售之外的工作,你并不專業。一旦處理不好,會給客戶留下糟糕印象;

其次,你是銷售,不是工程師,也不是客服。努力完成銷售工作,才是你最重要的工作職責,不要隨手攬活。這一點,值得所有銷售人員牢記。

04
找一段不被打擾的時間

戴爾公司的銷售人員,都有一面彩色小旗,上面寫著:Powerhour,請勿打擾。

把這面小旗放在桌上,就等于向所有人表明,銷售人員正在密集聯系客戶,請勿打擾。這段時間,就算戴爾公司的創始人——邁克爾.戴爾,也不能打擾。

所以,你可以根據工作習慣,配合客戶作息時間,每天找出一段時間,高效處理重要工作。如果你是團隊負責人,更要在內部積極推動這種工作習慣。

05
拿80%精力服務重點客戶

很多銷售新人,一天到晚很累,卻沒有任何收獲。主要原因,是沒有區分重點客戶。

精力有限,要學會放棄無效客戶,把80%精力,用來服務重點客戶。

服務好這些客戶,還能帶來高質量的轉介紹,你的銷售業績肯定不會差。

如何區分重點客戶?

首先,必須是公司的目標客戶;

其次,可以參考以下幾個標準:

第一,公司規模;

第二,業內地位和影響力;

第三,發展趨勢等;

第四,需求迫切度;

第五,對接人的決策能力。

每個公司的重點客戶標準,都不一樣。也不一定規模大就是重點客戶,甚至馬上交錢的也不一定是重點客戶。

這方面,銷售團隊負責人要為銷售新人,提供清晰明確的支持。不要讓銷售新人分析和猜測,哪些客戶是重點客戶。

06
尊重付出的力量

很多銷售新人,都迫切想知道,自己什么時候才能成為金牌銷售?這其實很簡單。

每天早上問自己,你的目標是什么?

如果你清楚地知道,那就投入百分之百的努力,去完成目標。只要你每天都完成目標,你的能力肯定在進步,你的客戶數量肯定在增加,你的成交額肯定越來越大,你離成功自然越來越近。

有些銷售人員,早上說,要拜訪8家客戶,結果只拜訪了6家,就累了、煩了,返回公司,把當天任務拖到第二天?;蛘呤且呀洓Q定好,第二天要拜訪客戶,到了晚上,連客戶都沒約好,就打卡下班了。

如果你也有這樣的行為,而且不當回事兒,就要格外注意。長期沒有業績,往往是這些小事沒有做好。

如果你想成長為一名金牌銷售,核心方法很簡單,就是每天完成目標,每天有固定成果,自然而然就會進步。

有人又說,可我確實完不成任務。

完不成任務,就是能力不行,能力不行就去補能力。工作計劃能力不行,就去補工作計劃能力;目標分解能力不行,就去補目標分解能力。逐一把這些具體能力提高了,業績自然就好了。

07
不要有投機心理

銷售新人容易產生投機心理。

他們渴望一招制敵,總是在想,有沒有什么技巧,可以不用起早貪黑,不用打大量的電話,就能快速簽大單。

于是,銷售新人經常盲目學習。

看到張三給客戶送了一本書,最后簽單了,他也給客戶送書;

聽說李四陪客戶打了一場高爾夫,他也去打高爾夫。

其實,任何一種成功的銷售策略,背后都離不開長期實踐。沒有足夠大量的拜訪,就沒有積累,沒有積累,肯定無法簽單。

銷售新人沒有積累,盲目學習技巧,也容易誤入歧途。

如果你是一位資深銷售,也千萬記得,和新人分享經驗時,更多分享背后的策略。不要過多強調技巧,以免新人誤入歧途。

08
認真做好銷售日志

很多金牌銷售,都有做筆記的習慣。

想象一下,和客戶認識幾年后,你還能清晰地說出第一次見面在哪里,客戶是什么感受。


所以,銷售新人應該養成習慣,每次和客戶溝通,記錄好相關信息,定期進行整理,這也是銷售人員的寶貴財富。

以上是銷售新人,提高工作業績的8種方法。為了更好地記憶和吸收效果,我們將這8種方法,再完整地復述一遍:

1、專心做好一件事
2、充分利用各種資源
3、做銷售該做的事
4、找一段不被打擾的時間
5、拿80%精力服務重點客戶

6、尊重付出的力量

7、不要有投機心理

8、認真做好銷售日志




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