自2018年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》，意見提出建立“12345”統一政務咨詢投訴舉報平臺。新疆兵團第五師政府積極響應，賽普智成為其構建12345政務服務熱線系統，提高政府公共服務水平，更好地發揮政府公共服務熱線“暢通民意、強化監督、服務民生、保障發展”的作用。

　　自動語音應答7*24全天候服務群眾

　　自動話務排隊群眾來電能接盡接

　　采用座席自動排隊策略（ACD），來電智能識別，將呼入電話分配給相應坐席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間，按不同判斷規則轉接的座席人員，使座席能最快接聽群眾電話的同時保證了座席工作量的平均分配。

　　多渠道智能在線咨詢使群眾咨詢更便捷

　　賽普科技提供PC網頁、微信、郵件等多渠道溝通咨詢，并且提供常見問題查詢。讓群眾可以快速找到問題解決辦法，若常見問題未能解決，可直接輸入“轉人工”聯系人工客服處理問題。方便且快速的解決群眾咨詢的同時減輕座席溝通時間，讓工作更高效。

　　座席及報表數據實時監控服務情況一屏了然

　　對座席接單，在線咨詢，報表數據等進行實時監控，同時進行大屏展示，使服務情況一目了然，讓數據透明化，讓管理人員能實時了解訪問情況，在有緊急情況時能及時響應。

　　座席服務質檢管理提高服務質量增強群眾對政府的滿意度

　　質檢管理，通過設置質檢任務、評分標準等操作，讓質檢員對座席的服務進行質檢，提高服務質量。座席同時擁有申訴權力，在質檢員的質檢結果反饋給座席后，座席有異議可發起申訴進行復核，解決了座席因不可抗因素導致評分過低情況。質檢結果也將自動成報表數據，后續可進行查詢和導出。

　　賽普智成擁有很多各行各業可使用的系統，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷，小賽語音機器人，CRM業務等系統，同時也可對接第三方系統、滿足企業個性化定制需求~