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賽普智成為新疆維吾爾自治區某市 構建12345政務服務熱線

2021-11-15 11:55  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  自2018年5月23日,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》,意見提出建立“12345”統一政務咨詢投訴舉報平臺。新疆兵團第五師政府積極響應,賽普智成為其構建12345政務服務熱線系統,提高政府公共服務水平,更好地發揮政府公共服務熱線“暢通民意、強化監督、服務民生、保障發展”的作用。


  自動語音應答7*24全天候服務群眾


  賽普智成為其提供可視化語音流程管理(IVR),提高應答率的同時減少了運維成本,很大程度上滿足12345政府熱線7*24全天候服務群眾的需要。

  自動話務排隊群眾來電能接盡接


  采用座席自動排隊策略(ACD),來電智能識別,將呼入電話分配給相應坐席或其他對應項目,用戶可以自主設定電話的等待隊列,選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間,按不同判斷規則轉接的座席人員,使座席能最快接聽群眾電話的同時保證了座席工作量的平均分配。


  多渠道智能在線咨詢使群眾咨詢更便捷


  賽普科技提供PC網頁、微信、郵件等多渠道溝通咨詢,并且提供常見問題查詢。讓群眾可以快速找到問題解決辦法,若常見問題未能解決,可直接輸入“轉人工”聯系人工客服處理問題。方便且快速的解決群眾咨詢的同時減輕座席溝通時間,讓工作更高效。


  座席及報表數據實時監控服務情況一屏了然


  對座席接單,在線咨詢,報表數據等進行實時監控,同時進行大屏展示,使服務情況一目了然,讓數據透明化,讓管理人員能實時了解訪問情況,在有緊急情況時能及時響應。


  座席服務質檢管理提高服務質量增強群眾對政府的滿意度


  質檢管理,通過設置質檢任務、評分標準等操作,讓質檢員對座席的服務進行質檢,提高服務質量。座席同時擁有申訴權力,在質檢員的質檢結果反饋給座席后,座席有異議可發起申訴進行復核,解決了座席因不可抗因素導致評分過低情況。質檢結果也將自動成報表數據,后續可進行查詢和導出。


  賽普智成擁有很多各行各業可使用的系統,可自建,可上云,支持全媒體智能客服,云電銷,小賽語音機器人,CRM業務等系統,同時也可對接第三方系統、滿足企業個性化定制需求~




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