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巧用OKKI CRM公海,看他如何一招激活沉睡客戶

2021-08-13 10:36  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  作為一家專門從事服裝國際貿易的專業化外貿公司,上海熙凡國際貿易有限公司自2009年創立以來,憑借出色的服務和質量穩定的產品,以及高于同行的研發和打樣速度,在業內獲得了很好的聲譽,產品遠銷歐洲和俄羅斯,與很多國際知名品牌達成了長期合作。



  在企業發展如火如荼之時,“返單量”卻成為了鯁在總經理樊小勇心頭的一根刺。據樊總介紹,公司客戶數量不少,前幾年的展會客戶聯系方式和郵箱都有存留,但活躍客戶不多,返單效果很不樂觀。


  在上線OKKI CRM之前,熙凡國際一直在用傳統的Outlook管理客戶——被動地記載信息,無法主動提醒客戶跟進,隨著業務量的增多有些老客戶就會漸漸忘記跟進,沉睡客戶越積越多。相較于費盡心思去挖掘新客戶線索,如果能將這些沉睡客戶開發出來,將是一筆巨大的財富。了解OKKI CRM能夠利用大數據和AI主動營銷客戶、管理客戶之后,熙凡國際果斷地選擇了上線OKKI CRM。


  OKKI CRM上線 梳理現有客戶


  通過OKKI CRM的簡單梳理后,熙凡國際發現公司至少有80個沉睡客戶。如何更好地應用這個工具,成功激活這些沉睡客戶?

  熙凡國際在與OKKI CRM的工程師溝通后,首先做的便是要求每個員工將Outlook中已有的客戶建檔至CRM系統,并根據歷史成交情況將客戶分為ABCDE五等。


  其中,A、B兩類歸為成交類客戶,分別為成交大客戶和一般成交客戶;C、D、E則為開發類客戶,C為處于銷售階段中的客戶、以詢盤及樣品客戶為主,D為開發信階段客戶或長期未聯系的展會客戶,最后E為資質一般的待開發客戶,也許僅僅只有聯系方式,比如零售商。BCDE類客戶,便是需要花心思去喚醒的沉睡客戶。


  基于大數據及AI技術的應用,OKKI CRM可以進行郵件相關的自然語言處理,根據郵件的收發件人,以及郵件內容進行數據分析,以確定客戶所處公司、行業、需求、過往海關交易信息等。


  客戶信息歸檔后,熙凡國際又在OKKI CRM中同步了所有客戶的歷史郵件,并要求員工在OKKI CRM中收發郵件,便于掌握客戶往來郵件動態,進行持續跟進。


  設置公海規則 激活沉睡客戶


  客戶建檔、郵件歸檔,只是激活沉睡客戶的第一步。最重要的是如何利用OKKI CRM及時、主動地提醒業務人員按照客戶需求提供產品及服務。

  在OKKI CRM中,有一個功能叫公海規則——即設置客戶的日常溝通周期,在這個周期內如業務人員未能做到與客戶及時溝通,該客戶就會被放到企業公海中,由其他業務人員選擇跟進。為了不讓客戶流失,業務人員將會以更加積極的態度及時跟進客戶。


  在與熙凡國際充分溝通后,根據實際的業務跟進周期,OKKI CRM為其設置了縝密的公海規則。其中C、D類客戶溝通周期為7-15天,B類客戶時間為20-30天,最后E類客戶則要求30-45天內進行跟進。在公海規則出臺后1個月的時間內,熙凡便成功地喚醒了1個客戶,并已處于談訂單階段。


  在拉新的成本越來越高的現在,喚醒沉睡客戶是提高成單率的一條捷徑。如何以更低的成本、更高的運作效率成功喚醒沉睡用戶?OKKI CRM的公海規則可以提供幫助。




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