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潮州市12345平臺及訴訟熱線平臺客服信息技術服務外包采購比選公告

2021-09-06 00:34  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  



比選文件名稱: 12345平臺及訴訟熱線平臺客服信息技術服務外包的采購項目 創建時間日期: 2021-08-24 10:33:00
比選文件發售起始時間: 2021-08-25 08:30:00 比選文件發售截止時間: 2021-08-27 17:30:00
比選文件內容說明:
終止:

比選文件標包:
12345平臺及訴訟熱線平臺客服信息技術服務外包采購比選公告

標包內容:
標包名稱:12345平臺及訴訟熱線平臺客服信息技術服務外包采購比選公告
標包內容說明: 比選公告
本比選項目為12345平臺及訴訟熱線平臺客服信息技術服務外包采購,比選人為中國電信股份有限公司潮州分公司,比選代理機構為公誠管理咨詢有限公司,比選代理機構編號:05-12-04D-2021-D-A16727。項目資金已落實,具備比選條件,現進行公開比選,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
項目概況與采購內容
項目概況:
(1)服務地點:潮州市;
(2)※服務時間:12345平臺服務時間自合同簽訂之日起到2022年10月31日,訴訟熱線平臺服務時間自合同簽訂之日起到2023年01月31日;
(3)預算金額:151.792453萬元(不含增值稅);
(4)涉及的主要評估產品品類:無;
備注:
【本項目將按照《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果,供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”確定。無涉及的評估產品品類的,針對具體產品品類的處理結果均不適用,僅適用針對供應商的處理結果。請務必登錄中國電信陽光采購網查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》(具體網址鏈接:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f)?!?br /> 采購內容及標段劃分情況:
(1)采購內容:潮州市12345投訴舉報平臺(含法院訴訟熱線平臺)客服信息技術服務負責受理客戶反映的咨詢、訴求、投訴、建議等事項;負責平臺的話務處理、工單處理、工單跟蹤,負責話務平臺數據匯總、統計、分析服務,負責熱線的培訓、系統維護等。涉及服務類型與內容多、專業技術要求高、工作量大,需要有穩定的、專業的服務團隊進行運營,確保運行正常,信息更新及時,系統管理有序;
(2)標段劃分情況:本項目不劃分標段。
※本項目設置最高參選限價,最高參選限價為151.792453萬元人民幣(不含增值稅),參選人參選報價高于最高參選限價的,或單價高于單價最高限價的,其參選將被否決。
※參選人資格要求
參選人基本資格要求:
參選人須為獨立法人或其他組織,注冊資本或開辦資金應不低于150萬元(含)人民幣或等值貨幣(如注冊資本或開辦資金為其他外幣的,按照參選文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣)?!痉ㄈ讼聦俨痪邆浞ㄈ速Y格的分支機構參選的,應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。同一法人授權多個不具備法人資格的分支機構同時參加本項目,或該法人與其下屬不具備法人資格的分支機構同時參加本項目,均視為同一參選人參選,在同一標段參選或者未劃分標段的同一比選項目參選的,除比選文件允許遞交備選參選方案且參選文件有明確區分所有備選參選方案的外,否則按否決參選處理?!?br /> 1)如參選人為企業的,提供營業執照同時應提供“全國企業信用信息公示系統(http://www.gsxt.gov.cn)” 查詢結果(顯示注冊資本等信息)的截屏打印件;
2)如參選人為事業單位的,提供事業單位法人證書同時應提供“事業單位在線(http://www.gjsy.gov.cn/)”查詢結果(顯示開辦資金、證書有效日期等信息)的截屏打印件。
業績要求:具備近3年(2018年08月01日至參選截止時間)全同范圍內同類項目經驗,同類項目是指客服服務或通信技術服務外包的相關業績,累計完成150萬元以上合同金額。(按合同簽訂時間為準,須提供合同關鍵頁復印件(包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁,合同清單)或相關訂單、票據、其他證明材料等;如提供的框架合同有具體合同總金額的,則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;如提供的框架合同無具體合同總金額的,則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;證明材料資料不全無法確定為同類項目業績,不予認可。合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,在規定時間內送達評選現場,否則業績不予認可。)
項目團隊要求:
(1)參選人擬派項目負責人1名,須具備3年以上同類項目經驗,須提供社保證明復印件(由社保局或地稅局等社保經辦機構出具的2021年01月01日以后的社保證明,且參保人所屬單位為參選人)。
(2)參選人擬派項目專職團隊(含項目負責人)5人或以上,項目專職團隊,均需具備1年或以上的同類工作經驗。
(3)同時參選人須承諾項目中標后配備不少于33人的項目服務團隊,包括但不限于話坐席業務代表、普通話務員 回訪專員、新媒體客服專員、工單轉派員、質檢員、內訓師、值班長;服務人員要求普通話及潮州話標準、流利,聲音甜美,有親和力,具有半年以上呼叫中心工作經驗者優先;工作態度積極,熱情,責任心強、具有較強溝通能力;打字速度不低于30字/分鐘。需提供承諾函,無提交承諾函將導致參選被否決。
信譽要求:具有良好的信譽,參選人不得存在比選文件規定的“參選人不得存在的情形”,須提供《參選信譽承諾函》。
參選人不得存在下列情形之一:
(1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);
(2)被依法暫?;蛉∠稑?參選資格的;
(3)被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照;
(4)進入清算程序,或被宣告破產,或其他喪失履約能力的情形;
(5)在最近三年內(2018年01月01日起至參選截止時間)有騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的;
(6)在最近五年內(2016年01月01日起至參選截止時間)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準);
(7)在最近五年內(2016年01月01日起至參選截止時間)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準);
(8) 被工商行政管理機關在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單;
(9)被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準);
(10)參選人或其法定代表人、擬委任的項目負責人在最近五年內(2016年01月01日起至參選截止時間)參與的采購活動中有行賄犯罪記錄(以“中國裁判文書網”為準);
(11)在企業的經營活動中存在重大違法行為、被依法列為失信被執行人、違反比選人公司規定納入特殊供應商(D類)、與中國電信廣東公司合作期間發生重大事件(嚴重違約、重大項目質量或安全問題等情形)的;
(12)違反比選人公司規定納入特殊供應商(D類)的公司與參選人存在控股關系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達到50%及以上)。
(13)【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果,應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的,參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的,該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施?!?br /> (14)法律法規或參選人須知前附表規定的其他情形。
參選人是代理商的,本條所指的參選人也包括其所代理的制造商;聯合體參選的,聯合體成員均不得存在上述任一情形。
其他要求:單位負責人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關系的不同單位,不得同時參加本項目中同一標段比選或者未劃分標段的同一項目比選;參選人提交參選文件時必須提供《參選人控股及管理關系情況申報表》,沒有提供該表的,其參選文件一律無效。
如采用銀行電匯方式的,參選保證金必須從參選人的基本賬戶轉出,并提供中國人民銀行頒發的基本賬戶開戶證明復印件或“基本賬戶信息”說明材料等。如采用紙質銀行保函方式的,紙質銀行保函需提供原件。
本項目不接受聯合體參選。
資格審查方法
本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”,凡未通過資格后審的參選人,其參選將被否決。
比選文件獲取
4.1(B)凡有意參加參選者,請須在2021年08月25日08時30分至2021年08月27日17時30分(北京時間,下稱“比選文件登記購買及申領期限”)內完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領工作,并按以下步驟順序進行操作,獲取比選文件:
4.1.1登記購買:在比選文件登記購買及申領期限內,登錄“誠E招電子采購交易平臺”(網址:https://www.chengezhao.com/)完成本項目的登記購買、比選文件的費用支付。
4.1.2登記申領:在比選文件登記購買及申領期限內,登陸“中國電信陽光采購網電子招投標交易平臺(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)”進行本項目比選文件的登記申領。如有登記申領多標段的,請務必按標段分別申領,否則后續將無法繼續參與未申領標段的參選。
(1)已在平臺注冊過的參選人按照平臺首頁“操作指南”專區的《中國電信電子交易平臺參選人操作手冊(二期)》進行登記申領。
(2)未在平臺注冊的潛在參選人須先進行注冊,注冊方法詳見本公告“8.參選人注冊”。
4.1.3比選文件下載:比選代理機構對潛在參選人的申領信息確認后,潛在參選人即可登陸“中國電信陽光采購網電子招投標交易平臺”下載比選文件。如已登記申領多標段的,請務必按標段分別下載比選文件,否則后續將無法繼續參與未下載比選文件的標段參選。
備注:
(1)潛在參選人在““誠E招電子采購交易平臺”(網址:https://www.chengezhao.com/)”完成項目比選文件登記購買及費用支付后,請務必在比選文件登記購買及申領期限內,登陸“中國電信陽光采購網電子招投標交易平臺”登記申領比選文件,只有登記申領成功后,才可以下載比選文件,下載后視為比選文件購買及獲取完成。如參選人未按時按要求登記申領比選文件的,后續將無法繼續參與參選。在比選文件登記購買及申領期限內,無法登記申領的,請及時與比選代理機構項目聯系人聯系;在比選文件登記購買及申領期限結束后,“中國電信陽光采購網電子招投標交易平臺”將不再提供比選文件申領服務,未成功申領比選文件且無法繼續參與參選的,可聯系比選代理機構申請退還已支付的標書費用。因逾期無法申領比選文件,進而影響后續參選文件制作等活動的,由潛在參選人自行承擔相關損失。
(2)比選文件以“中國電信陽光采購網電子招投標交易平臺”登記申領下載的為準。
(3)如潛在參選人無辦理CA證書記錄的,可在中國電信陽光采購網電子招投標交易平臺完成注冊后,直接登陸申領比選文件,同時應盡快完成CA證書辦理,用于參選文件制作及上傳;如潛在參選人有辦理CA證書記錄的,則主賬號或子賬號均需使用對應的關聯CA證書登陸平臺并申領比選文件。
(4)中國電信陽光采購網電子招投標交易平臺CA證書由廣東電子商務認證有限公司統一辦理,請各供應商及時聯系廣東電子商務認證有限公司確認所辦理的CA證書是否適用于中國電信陽光采購網電子招投標交易平臺。
4.2比選文件費用:比選文件每套售價300.00元,售后不退。
參選文件的遞交
5.1本項目采用電子參選和紙質參選并行,參選文件(即加密電子參選文件、非加密電子參選文件和紙質參選文件)遞交的截止時間(參選截止時間,下同)為2021年09月07日09時00分。
(1)電子參選:參選人通過參選文件制作軟件生成電子參選文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過“中國電信陽光采購網電子招投標交易平臺”(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交,參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過交易平臺完成加密電子參選文件的上傳。參選人未在交易平臺進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的,將無法通過交易平臺提交電子參選文件。非加密版本隨紙質參選文件一并提交至潮州市潮楓路中段電信大樓2樓采購供應中心215會議室。
(2)紙質參選:紙質參選文件遞交至潮州市潮楓路中段電信大樓2樓采購供應中心215會議室。
5.1.1參選文件的優先級:
(1)當參選人遞交的加密電子參選文件與非加密電子參選文件或紙質參選文件不一致時,以加密電子參選文件為準(業績證明材料除外)。
(2)參選人未通過平臺遞交加密電子參選文件,或因參選人原因導致加密電子參選文件遞交失敗的,或因參選人原因導致成功遞交的加密電子參選文件解密失敗的,非加密電子參選文件、紙質參選文件均同時失效并予以退回,其參選無效。
(3)當加密電子參選文件上傳異常時,參選人應及時聯系平臺技術支撐人員解決。若在參選文件遞交截止時間之前仍未解決,參選人須在參選截止后的30分鐘內將操作失敗的系統桌面的全幅截圖提交比選代理機構,該參選人的參選文件以非加密電子參選文件為準,可由比選人/代理機構人員在開標后導入;非加密電子參選文件導入異常時,該參選人的參選文件以紙質參選文件為準。如參選人加密電子參選文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的,或參選人按要求提供全幅截圖但未遞交非加密電子參選文件的,或非加密電子參選文件導入異常且未遞交紙質參選文件的,視為因參選人原因導致加密電子參選文件遞交失敗,其參選無效。
(4)加密電子參選文件上傳成功但因平臺原因導致解密異常時,比選人/比選代理機構導入參選人遞交的非加密電子參選文件;非加密電子參選文件經平臺校驗正確的視為解密成功的,該參選人的參選文件以非加密電子參選文件為準,紙質參選文件失效(業績證明材料除外);校驗失敗或未遞交非加密電子參選文件的,該參選人的參選文件以紙質參選文件為準,電子參選文件同時失效,未遞交紙質參選文件的,其參選無效。
(5)業績證明材料只需以紙質文件形式按比選文件要求單獨密封遞交,無須上傳至平臺。業績證明材料部分,如參選人同時以紙質文件和電子文件形式遞交的,則以紙質文件為準。在參選人未遞交紙質業績證明材料的情況下,如加密電子參選文件解密成功的,則業績證明材料以加密電子參選文件內的材料為準;如因平臺原因導致加密電子參選文件解密異常而非加密電子參選文件校驗成功的,則業績證明材料以非加密電子參選文件內的材料為準。
(6)參選保證金如采用紙質銀行保函方式的,紙質銀行保函需提供原件,并按比選文件要求單獨密封遞交,無須上傳至平臺。
5.2比選文件要求遞交紙質參選文件的,出現以下情形之一時,【比選人/比選代理機構】不予接收:
5.2.1逾期送達或者未送達指定地點的;
5.2.2未按照比選文件要求密封的;
5.3本項目將于5.1規定的同一時間、地點進行開標,比選人/比選代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.4參選保證金:人民幣14000.00元。
參選人注冊
參選人須在購買比選文件后5日內,通過中國電信陽光采購網完成供應商注冊。
注冊網址:(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/),注冊過程可查詢“經驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示(視頻)”。
發布公告的媒介
本比選公告僅在中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發布,其他媒介轉載無效。
聯系方式
比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司
地址:汕頭市金平區東廈路30號
郵編:515000
聯系人:盧清霞、呂俊敏
電話:18211490626
電子郵件:18211490626@139.com
開戶名:公誠管理咨詢有限公司
開戶銀行:中信銀行廣州花園支行
賬號:3110910037672116727
比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司(蓋章)
2021年08月24日
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