2021(第十四屆)大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會
International Big Data and Customer Contact Center Summit
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2021年11月23日 上海.錦江湯臣洲際酒店湯臣堂（2樓）
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14:00-20:00 |
注冊報到：嘉賓簽到登記，領取會議資料
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11月24日（周三）8：30-16：00，主持：陳潔
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時 間 |
主 題 |
8:00-8:30 |
來賓簽到
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9:00-9:15
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開幕致辭：
51Callcenter總裁 唐愛琴
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9:15-10:00 |
演講：從股票90天1億凈利看4PS標準指標分析
4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授
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10:00-10:20
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4PS國際標準2021秋季頒證儀式
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10:20-10:40
| 演講：
智選優配，AI賦能—奧飛迪客戶聯絡中心業績提升解決方案
奧飛迪客戶服務副總裁 嚴敏
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10:40-11:00 |
演講：
百度智能客服：打造新一代企業級智能服務平臺
百度ACG AI產品業務部資深產品設計師 劉瑛
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11:00-11:20 |
演講：
創新升級，AI賦能新一代數智聯絡中心
小i機器人高級副總裁 許弋亞 |
11:20-11:40 |
演講：以客戶為中心，體驗式服務管理
同程旅行客戶服務中心CEO 肖玉池 |
11:40-12:00 |
演講：后疫情時代的居家辦公模式
惠普全球客戶關懷中心（大連）運營總監 朱正磊 |
12:00-13:30 |
午間休息 |
13:30-13:50 |
演講：客戶體驗管理DIMI模型，聆聽VOC,打造極致體驗
華客CEO/原攜程旅行網首席運營官 孫茂華
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13:50-14:10 |
演講：騰訊企點方法論:打造無限體驗增長雙渦輪
騰訊企點首席方案架構師 尹徐 |
14:10-14:30 |
演講：運營商音視頻技術賦能客戶聯絡中心新升級
上海理想增值業務部副總經理 俞蕾 |
14:30-14:50 |
演講：
中國移動在線營銷服務江蘇分中心副總經理 程玲 |
14:50-16:00 |
專題論壇： 數字經濟時代下的標準化及工具化運營
主持人：華安財產保險客服總經理 魏安達
對話嘉賓：
百度智能客服產品負責人 侯浩
攜程會員服務中心高級總監 裴曉麗
康佳全國客服總經理 陳思雨
科大訊飛客服中心總經理 謝新舉
美樂家客服中心總監 張瑩
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金音獎十四年盛典-中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
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2021年11月24日（周三）18:00-21:00，上海.錦江湯臣洲際酒店
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時 間 |
議 程 |
17:30-18:00 |
頒獎典禮會議注冊，來賓簽到（實名制，對號入席） |
18:00-18:10 |
開幕及致辭：
中共中央宣傳部原辦公廳主任 薛啟亮
4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授 |
18:10-21:00 |
2021(第十四屆)金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮
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提醒：頒獎典禮全程拍攝，請正裝參加；以上日程根據實際情況做適當調整 |
2021大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會(第二天）
——數字經濟時代下的智能客服與標準創新
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11月25日（周四）8：30-17：00，紫金財險 孫靜雯
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時 間 |
主 題 |
8:00-09:00
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來賓簽到
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9:00-9:05
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開幕致辭：全國呼叫中心自律與監督委員會主任 蔣建軍
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9:05-9:35 |
演講：智數化時代客戶體驗的躍遷
東風日產數據營銷 副總經理 李立民 |
9:35-10:05 |
演講：管理工具化
4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授 |
10:05-10:35 |
演講：智能工具驅動服務體驗提升
華泛信息高級運營總監 楊政棟 |
10:35-11:05 |
演講：智能精準服務變革,助力客戶體驗升級
東風通信呼叫中心業務總監 毛慧 |
11:05-11:35 |
演講：
客戶聯絡中心之員工心理關愛
上海市總工會職工心理協會主任 孫忠立 |
11:35-12:00 |
演講：
體驗驅動下的國際化服務
51Callcenter特邀顧問 王桂芬 |
12:00-13:30 |
午間休息 |
13:30-14:00 |
演講：一切皆服務
聯想集團客服總經理 任海波 |
14:00-14:30 |
演講：智能催收，科技領航
平安金服催收中心總經理 苑曉梅
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14:30-15:00 |
演講：以服務為核心，護航企業發展
攜程旅行網 商旅服務部總監 龔國英 |
15:00-15:30 |
演講：客服行業數字化人力資源管理
上海交通大學教授/博導 顏世富 |
15:30-16:00 |
演講： 智能時代互聯網金融服務的3×3矩陣革命
度小滿智能客戶服務中心運營負責人 胡函 |
16:00-17:00 |
東風通信論壇： 客服外包商的選擇要點與陷阱
主持人：4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授
對話嘉賓：
東風通信汽車水平事業部部長 孫莉萍
800飛翱集團董事長 黃有權（香港）
雅培營養品消費者關系總監 陳磊
太陽神集團副總經理 韓宗平
泰盈科技集團市場拓展與解決方案部總監 于童
TDCX提達客思銷售及市場副總裁 蕭昆龍
廣東廣信高級業務專家 肖暢
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17:30-18:00 |
自由交流
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