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背景介紹
“金音獎”2021大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會
暨2021中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
   “金音獎”2021大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會含《2021客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》、《2021中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮》、《2021中國聯絡中心與服務外包高層圓桌論壇》等系列活動,是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業年度高峰盛會。峰會包含豐富內容:展覽展示、專家研討、頒獎酒會、高峰圓桌、觀光考察等的系列環節。 在線報名 請點擊:在線報名

  該活動已成為真正意義上的中國聯絡中心“奧斯卡”獎,成為業界優秀呼叫中心與CRM企業展示的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中,在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員,以表彰和感謝他們為客戶服務工作所做出的貢獻,按同時也為他們推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展給予充分的肯定。

  主辦單位:呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)
  聯合主辦:
  指導單位:國家工信部、國家人社部
  指導標準:4PS國際標準組織
  承辦單位:
  學術指導:中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)
  協辦單位:國家發改委中國發展網、中國反侵權假冒創新戰略聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、全國客戶聯絡中心專家委員會、上海交通大學東方管理研究中心、上海管理教育學會、臺灣客服中心發展協會
  報道媒體:中國中央電視臺、新浪網、搜狐網、人民網等幾十家媒體
  會議地址:上海錦江湯臣洲際大酒店
  會議時間:2021年11月24-25(周三-四)
  活動規模:線下500人,線上50000人

  活動安排:
  • 2021大數據應用與卓越客戶聯絡中心產業峰會(第1天)
    ……………………………………………………………………(11月24日08:00-17:00)
  • 金音獎-2021中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮暨晚宴
    ……………………………………………………………………(11月24日18:30-21:00)
  • 2021大數據應用與卓越客戶聯絡中心產業峰會(第2天)
    ………………………………………………………………………(11月25日 08:00-17:00)
活動日程

2021(第十四屆)大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會
International Big Data and Customer Contact Center Summit             

2021年11月23日 上海.錦江湯臣洲際酒店湯臣堂(2樓)

14:00-20:00

注冊報到:嘉賓簽到登記,領取會議資料

11月24日(周三)8:30-16:00,主持:陳潔

時     間

主           題

8:00-8:30

來賓簽到

9:00-9:15

開幕致辭:
51Callcenter總裁  唐愛琴

9:15-10:00

演講:從股票90天1億凈利看4PS標準指標分析
4PS國際標準/CNCBA主席  顏曉濱教授

10:00-10:20

4PS國際標準2021秋季頒證儀式

10:20-10:40

演講: 智選優配,AI賦能—奧飛迪客戶聯絡中心業績提升解決方案
奧飛迪客戶服務副總裁  嚴敏

10:40-11:00

演講: 百度智能客服:打造新一代企業級智能服務平臺
百度ACG AI產品業務部資深產品設計師  劉瑛

11:00-11:20

演講: 創新升級,AI賦能新一代數智聯絡中心
小i機器人高級副總裁  許弋亞

11:20-11:40

演講:以客戶為中心,體驗式服務管理
同程旅行客戶服務中心CEO  肖玉池

11:40-12:00

演講:后疫情時代的居家辦公模式
惠普全球客戶關懷中心(大連)運營總監  朱正磊

12:00-13:30

午間休息

13:30-13:50

演講:客戶體驗管理DIMI模型,聆聽VOC,打造極致體驗
華客CEO/原攜程旅行網首席運營官  孫茂華

13:50-14:10

演講:騰訊企點方法論:打造無限體驗增長雙渦輪
騰訊企點首席方案架構師  尹徐

14:10-14:30

演講:運營商音視頻技術賦能客戶聯絡中心新升級
上海理想增值業務部副總經理  俞蕾  

14:30-14:50

演講:
中國移動在線營銷服務江蘇分中心副總經理  程玲  

14:50-16:00

專題論壇: 數字經濟時代下的標準化及工具化運營
主持人:華安財產保險客服總經理  魏安達
對話嘉賓:
百度智能客服產品負責人  侯浩
攜程會員服務中心高級總監  裴曉麗
康佳全國客服總經理  陳思雨
科大訊飛客服中心總經理  謝新舉
美樂家客服中心總監  張瑩

金音獎十四年盛典-中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony

2021年11月24日(周三)18:00-21:00,上海.錦江湯臣洲際酒店

時     間

議           程

17:30-18:00

頒獎典禮會議注冊,來賓簽到(實名制,對號入席)

18:00-18:10

開幕及致辭:
中共中央宣傳部原辦公廳主任  薛啟亮
4PS國際標準/CNCBA主席  顏曉濱教授

18:10-21:00

2021(第十四屆)金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮

提醒:頒獎典禮全程拍攝,請正裝參加;以上日程根據實際情況做適當調整

2021大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會(第二天)
——數字經濟時代下的智能客服與標準創新

11月25日(周四)8:30-17:00,紫金財險 孫靜雯

時     間

主           題

8:00-09:00

來賓簽到

9:00-9:05

開幕致辭:全國呼叫中心自律與監督委員會主任  蔣建軍

9:05-9:35

演講:智數化時代客戶體驗的躍遷
東風日產數據營銷 副總經理  李立民

9:35-10:05

演講:管理工具化
4PS國際標準/CNCBA主席  顏曉濱教授

10:05-10:35

演講:智能工具驅動服務體驗提升
華泛信息高級運營總監  楊政棟

10:35-11:05

演講:智能精準服務變革,助力客戶體驗升級
東風通信呼叫中心業務總監  毛慧

11:05-11:35

演講: 客戶聯絡中心之員工心理關愛

上海市總工會職工心理協會主任  孫忠立

11:35-12:00

演講: 體驗驅動下的國際化服務

51Callcenter特邀顧問  王桂芬

12:00-13:30

午間休息

13:30-14:00

演講:一切皆服務
聯想集團客服總經理  任海波

14:00-14:30

演講:智能催收,科技領航
平安金服催收中心總經理  苑曉梅

14:30-15:00

演講:以服務為核心,護航企業發展
攜程旅行網 商旅服務部總監  龔國英

15:00-15:30

演講:客服行業數字化人力資源管理
上海交通大學教授/博導  顏世富

15:30-16:00

演講: 智能時代互聯網金融服務的3×3矩陣革命
度小滿智能客戶服務中心運營負責人  胡函

16:00-17:00

東風通信論壇: 客服外包商的選擇要點與陷阱
主持人:4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授 
對話嘉賓:
東風通信汽車水平事業部部長  孫莉萍
800飛翱集團董事長  黃有權(香港)
雅培營養品消費者關系總監  陳磊
太陽神集團副總經理  韓宗平
泰盈科技集團市場拓展與解決方案部總監  于童
TDCX提達客思銷售及市場副總裁  蕭昆龍
廣東廣信高級業務專家  肖暢

17:30-18:00

自由交流

關于門票
  • 特邀嘉賓與企業最終用戶免費參會,名額由主辦方特別提供;
  • 園區、廠商、集成商、外包商,優惠價:RMB2000/每人 (含兩天會議(會議資料,午餐,頒獎晚宴)。
    由于此次主辦機構涉及多方,恕不接待臨時報名。
  • 大會網站與網站注冊報名:
     http://www.ud1r.cn/2021award/award.html

 



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