2021中國呼叫中心與大數據產業峰會（上海.陸家嘴.中油大酒店.5月27-28日）

主辦單位

聯合主辦

指導單位

國際標準

支持單位

協辦單位

黃金贊助

贊助支持

贊助與鳴謝單位

?亞太客服協會
?美國電話營銷學院
?菲律賓呼叫中心協會(CCAP)
?新加坡呼叫中心協會(CCAS)
?馬來西亞客服協會(CCAM)
?上海市呼叫中心協會
?北京市呼叫中心專業委員會

媒體支持單位

會議介紹

中國.上海.陸家嘴.中油大酒店 2021年5月27-28日

由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦的2021中國客戶聯絡中心與大數據產業峰會將于5月27-28日(周四-周五) 在上海召開，將有幾十場分享，數千人參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規模盛會,期間將舉行“2021中國聯絡中心與大數據產業高峰論壇”等。 ACCC大會將圍繞呼叫中心管理、大數據應用發展、人工智能、大數據應用、移動互聯網、呼叫中心標準、電話營銷和數據管理、政務服務論壇等主題展開。作為行業最具規模的產業峰會，峰會附設行業展覽、主題演講、高峰圓桌等環節。

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活動預告：
　? 4PS國際標準認證協調員研修課（5天,2021年8月28日-31日,上海),在線注冊：http://www.ud1r.cn/4PS/
　? 4PS國際標準電話營銷管理師認證課程(2021年5月13-15日.上海)在線注冊：http://www.ud1r.cn/4PS10/
　? 4PS-VM2000外包管理師培訓認證課 (2021年5月27-28日,上海),在線注冊：http://51callcenter.com/training/
　　? 《4PS國際標準專業培訓師》認證公開課(2021年8月1-2日.上海)在線注冊：http://www.ud1r.cn/4pspeixun/
? “金音獎”2021年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊：http://51callcenter.com/2021award/

在線報名免費參會（請屆時全場佩戴參會證）??！（謝絕其他非合作的行業媒體、培訓公司代表參會)

請填寫每位報名參會者名片信息(不接受統一為單一聯系人聯系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認. 企業多人報名請點擊此下載《參會報名回執表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ2919157212為好友或加微信號:hujiao516（可憑微信確認參會）。
姓名:	*	職務:	*
單位名稱:	*
座機:	- *	手機:	*
企業郵箱:	*	個人郵箱:
QQ 號:	為確保會議確認，建議填寫！
場次:
你半年內有以下:	服務外包座席建設金音獎評選 4PS認證培訓其他(提示:該項不影響報名審核,如無需求,請勿選!)
	提交重置以上內容星號（*）為必填項

會議日程

2021中國客戶聯絡中心與大數據產業峰會日程下載大會日程表
1、在線注冊審核確認后，免費參會：http://www.ud1r.cn/2021/ 2、參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼，參加大會抽獎，并時時了解最新日程出席人員（擬）省市政府領導 4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授上海醫師志愿者聯盟理事長蘇佳燦博士生導師/教授華昌控股集團董事長/民進中央委員/福建省政協委員林書育 ? 51Callcenter執行總裁/貴陽市政協委員唐愛琴聯想集團副總裁呂再峰惠普副總裁周信宏? 紫金財產保險副總裁趙穎宏基電腦副總裁孫國新上海交通大學東方管理研究中心主任顏世富博士生導師/教授中國大地財產保險監事/原總裁郭敏豪生酒店集團副董事長章宗青五洲集團總裁康志煌攜程旅行網服務副總裁陳笛騰訊云副總裁張曄? 依圖副總裁羅憶智云健康副總裁/聯合創始人左穎暉飛利浦（中國）客服高級總監汪昕新致軟件總裁郭瑋等.....
中國客戶聯絡中心與客戶體驗高峰論壇，2021		中國客戶聯絡中心與大數據應用高峰論壇，2021
中國上海.中油大酒店-- 5月27日		中國上海.中油大酒店-- 5月28日
08:00	會議簽到與注冊中央電視臺中國新聞：金音獎—2020年度中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗大獎發布典禮
09:00	5月27日（第一天）開幕致辭: 51Callcenter總裁　唐愛琴百度智能云領導致辭	09:00	5月28日（第二天）開幕致辭: 全國呼叫中心自律與監督委員會主任　蔣建軍
09:10	演講：聯絡中心產業發展與體系化建設 4PS國際標準/CNCBA主席　顏曉濱教授	09:05	演講：智能聯結，讓服務更簡單同程藝龍在線客服中心總監/4PS協調員　張才華
09:35	演講：智能化在下一代客服中的喜和憂得助智能交互事業部產品總監　馬澤旭	09:30	演講：體驗即服務，讓每一次交互都充滿溫情 Genesys亞太區首席咨詢顧問　駱麗娟
09:55	演講：聯絡中心智能化升級之路天潤融通首席科學家　田鳳占博士	09:55	演講:智能客服實踐與分享中國移動咪咕文化企業運行事業群總經理　張燕鵬
10:15	演講：全鏈路整合運營實現企業持續增長大宇宙中國銷售副總裁　姜良姣	10:20	演講: 如何打造經營型的客戶聯絡中心中國大地財產保險原總裁　郭敏
10:35	演講:5G引領客服場景重構，改善民眾生活華為AICC產品首席規劃師　周兆其	10:45	演講:管理工具化 4PS國際標準/CNCBA主席　顏曉濱教授
11:05	演講：百度智能客服的道與術百度智能云 AI產品運營經理　于浩然	11:10	演講：全渠道服務，讓旅游更簡單途牛旅游網客服中心副總經理　辛苗
12:00	午休(12:00–13:30)	12:00	午休(12:00–13:30)
13:30	演講：用哲學思維認知服務中移互聯網公司品管部副總　葉天寬	13:30	演講：大數據時代的營銷與騷擾金扳手科技董事長/均瑤集團原CIO 　吳大為
14:00	演講：翼支付數智客服轉型實踐中國電信翼支付客戶權益部副總經理　王勇	14:00	演講：數字化時代客戶體驗的躍遷東風日產數據營銷公司副總經理/4PS協調員　李立民
14:30	演講：智能語音賦能保險服務與營銷國華人壽總經理助理/首席信息官　趙巖	14:30	演講：客服行業數字化人力資源管理上海交通大學　顏世富教授/博導
15:00	演講：客服中心體系化管理之路華安財產保險客服總經理/4PS協調員　魏安達	15:00	演講：客戶聯絡中心之員工心理關愛實踐上海市總工會職工心理協會主任　孫忠立
16:00-17:30	論壇對話：客服管理標準化之路主持嘉賓：廣州嘉音訊總裁/4PS協調員　倪梅端論壇嘉賓：華安財產保險客服總經理/4PS協調員　魏安達雅培營養品CRM&客服熱線總監　陳磊 800飛翱集團助理副總裁　沈麗芳東風通信汽車水平事業部部長/4PS協調員　孫莉萍同程藝龍在線客服中心總監/4PS協調員　張才華素樸教育總經理　徐鈺潔雅培營養品CRM&客服熱線總監　陳磊	16:00-17:30	論壇對話：客服智能化與數據化主持嘉賓：東風日產數據營銷公司副總經理/4PS協調員　李立民論壇嘉賓： FESCO ADECCO客戶體驗規劃中心總監　潘熠虎上海電信百事應副總經理　吳畏金扳手科技董事長/均瑤集團原CIO 　吳大為得助智能產品總監　馬澤旭大地保險江蘇分公司資深渠道總監/4PS協調員　吳鳴杰上海市總工會職工心理協會主任　孫忠立
備注：以上日程以最終實際為準

指導與支持單位

主辦單位：呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區呼叫中心與BPO行業的門戶網站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區的眾多行業組織與機構建立了緊密的聯系與合作關系，主辦每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網址：http://www.ud1r.cn

指導標準：4PS聯絡中心國際標準
4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”，獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產業標準。在經過為期三年的產業調查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立。4PS標準聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構，目前在美國和中國設研究中心，為管理機構認可的產業標準。 4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
網址：http://www.4pscc.org

指導單位：中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（China Call Center & BPO Association），是針對全國性呼叫中心及業務流程外包（BPO）全國性行業協會組織，肩負著行業協調及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業務流程外包（BPO），電話客戶服務相關業務的跨國500強企業、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯絡部等機構，通過下設的機構來共同推動產業的交流，促進行業的發展。
網址：http://www.cncba.org

支持單位：呼叫中心淘人網（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(CC淘人網)定位于呼叫中心與服務外包的專業化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(CC淘人網)在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎，并進行中國呼叫中心行業管理與人才發展的趨勢研究，該報告被制定為國內權威機構的制定的必讀刊物。
網址：http://www.cctaoren.com

支持單位：呼叫中心與服務外包管理學院 呼叫中心與服務外包管理學院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國聯絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內外眾多機構展開聯系與合作，這些機構包括：CNCBA聯絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協會（ATA）、香港客戶中心協會（HKCCA）、臺灣客服中心發展協會（TCCDA）、呼叫中心淘人網、英國呼叫中心協會（CCA UK）、澳大利亞市場營銷協會等。
網址：http://www.ccmuchina.com

會議時間/地址

會議時間：2021年5月27-28日，8：30―17：30
會議酒店：上海中油陽光大酒店五樓陽光廳
酒店地址：上海浦東區東方路969號（近向城路），（地鐵2線世紀大道站步行15分鐘；地鐵4、6號線浦電路站1號出口步行2分鐘。距浦東機場及虹橋機場(虹橋火車站)約30公里）
房間預訂： 如需定房間請自行聯系酒店銷售：徐經理，13701668345（費用自理）

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